Crisis Management at Warner Bros. Discovery
Program odporności biznesowej Warner Bros. Discovery (WBD EBR) ma na celu przewidywanie, ograniczanie i minimalizowanie skutków kryzysów, aby chronić pracowników, markę i przychody. Jesteśmy wysoko wyspecjalizowanym zespołem przygotowanym do strategicznego zapobiegania katastrofom i przywracania porządku, gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego.
Zarządzanie kryzysowe jest podstawową dziedziną EBR.
Bez strategicznie zaprojektowanej i zorganizowanej reakcji kryzysowej ciągłość działania jest niemożliwa. Ustandaryzowane ramy z określonymi rolami i progami eskalacji, uwzględniające kontekst biznesowy, umożliwiają skuteczne działanie poza zwykłym trybem pracy; są dostosowane do obszarów Corporate, Sports i Physical Productions.
Proaktywne uzgodnienie działań interesariuszy, zasobów i priorytetów EBR tworzy ramy, które przewidują ryzyko zamiast jedynie na nie reagować.
Gotowość zapewnia sprawne zaangażowanie interesariuszy i spójną komunikację. Celowe, przetestowane plany wyznaczają działania i priorytety. Nasza strategia zarządzania kryzysowego:
- Wspiera pracowników usługami, zasobami i szkoleniami zapewniającymi gotowość i bezpieczeństwo.
- Utrzymuje działanie jednostek biznesowych, systemów i procesów poprzez plany ciągłości działania i odtwarzania po awarii.
- Chroni markę dzięki szybkiemu rozpoznaniu, ocenie i eskalacji sytuacji przy użyciu Ram zarządzania kryzysowego.
Ramy zarządzania kryzysowego opierają się na trzech zasadach:
- Podejmowanie decyzji stawiających na pierwszym miejscu dobro pracowników i odwiedzających.
- Zapewnienie skoordynowanej, skutecznej i szybkiej reakcji na kryzys.
- Unikanie lub ograniczanie szkód dla firmy.
Ramy zarządzania kryzysowego
Ramy zarządzania kryzysowego umożliwiają skuteczną i szybką reakcję, automatyczne powiadamianie właściwych interesariuszy oraz jasny sposób zwrócenia się o natychmiastowe wsparcie zespołu EBR. Są dostosowane do potrzeb obszarów korporacyjnych, sportu, wiadomości i produkcji. Zespół EBR koordynuje reakcję firmy między zaangażowanymi zespołami reagowania i partnerami wsparcia sytuacyjnego oraz prowadzi początkową komunikację kryzysową.
- Przegląd zarządzania kryzysowego
-
Ramy umożliwiają skuteczną i szybką reakcję, powiadamianie właściwych interesariuszy oraz jasny sposób uzyskania natychmiastowego wsparcia Partnerów wsparcia sytuacyjnego. Zespoły reagowania są dostosowane do produkcji i sportu.
Eskalacja sytuacji
W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub bezpieczeństwa skontaktuj się ze służbami ratunkowymi i Global Security WBD pod numerem +1 818 972 7233.
Sytuację można eskalować na dwa sposoby:
- Jeśli masz dostęp i szkolenie w zakresie narzędzia eskalacji kryzysowej WBD, zarejestruj sytuację bezpośrednio na https://escalation.wbdready.com.
- Jeśli nie masz szkolenia, odwiedź stronę „Contact Us” w WBDReady.com, aby skontaktować się z regionalnym przedstawicielem EBR. Możesz też zadzwonić do Global Security WBD pod numer +1 818-972-7233.
Kryteria eskalacji
WSZYSCY odgrywamy rolę w zarządzaniu w sytuacjach kryzysowych. Jeśli widzisz sytuację, która jest nietypowa, niezwykła albo bezprecedensowa, lub też słyszysz o takiej sytuacji, skorzystaj z pytań na kolejnej stronie, by ją ocenić i potwierdzić ewentualną potrzebę jej eskalacji. Przygotowaliśmy listę kluczowych pytań i scenariuszy wymagających eskalacji. Skorzystaj z niej, by ustalić, czy eskalacja jest konieczna w danej sytuacji.
| Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi TAK, eskaluj: | Przykłady | |
| 1 |
Czy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub bezpieczeństwa w lokalizacji firmy, na wydarzeniu sponsorowanym przez firmę lub przy produkcji? |
Aktywne zagrożenie lub uzbrojony napastnik; zamach terrorystyczny; incydent wymagający służb ratunkowych; bezpośrednie zagrożenie poważną szkodą. |
| 2 |
Czy sytuacja może przyciągnąć znaczną uwagę mediów lub opinii publicznej i zaszkodzić reputacji firmy? |
Poważny wypadek lub śmierć; protest wymierzony w firmę lub zakłócający ważne wydarzenie na żywo; negatywne materiały dotyczące kierownictwa; kontrowersja wymagająca wsparcia komunikacji korporacyjnej. |
| 3 |
Czy sytuacja wymaga nieplanowanej, skoordynowanej komunikacji do pracowników lub liderów, z wyłączeniem natychmiastowego ostrzeżenia o bezpieczeństwie? |
Zamknięcie obiektu lub problem z dostępem; zalecenie sanitarne; wskazówki pogodowe; istotna awaria technologii, energii lub sieci; nieplanowana praca z domu. |
| 4 |
Czy strategiczny zasób biznesowy lub krytyczna lokalizacja zostały istotnie dotknięte lub zagrożone? |
Usługa streamingowa lub platforma klienta; transmisja; studio produkcyjne; centrum danych; krytyczne biuro lub obiekt; placówka opieki nad dziećmi. |
| 5 |
Czy sytuacja dotyczy więcej niż jednej lokalizacji, produkcji, imprezy lub regionu i wymaga koordynacji poza zwykłymi działaniami lokalnymi? |
Regionalna awaria zasilania lub sieci; trzęsienie ziemi lub trudna pogoda w wielu lokalizacjach; pandemia; akcja pracownicza; skoordynowane zagrożenie. |
| 6 |
Czy środowisko pracy lub zwykły sposób pracy pracowników są istotnie zakłócone? |
Pełne lub częściowe zamknięcie; poważne uszkodzenia; protest lub problem bezpieczeństwa ograniczający dostęp; awaria energii, sieci, technologii lub HVAC; nieplanowana praca zdalna, zmienione godziny, ograniczenia podróży; trudna pogoda. |
| 7 |
Czy występuje poważne zakłócenie, którego nie można opanować w normalnym trybie i które może wpłynąć na klientów, przychody, usługi krytyczne lub zobowiązania umowne? |
Poważna awaria transmisji, streamingu, technologii lub sieci; zatrzymanie produkcji; długotrwała utrata usługi krytycznej. |
Instrukcje dla mniejszych biur
Biura zatrudniające 50 osób lub mniej nie muszą tworzyć lokalnego zespołu reagowania. Lokalni liderzy powinni korzystać z powyższych wskazówek, aby rozpoznawać sytuacje wymagające eskalacji, a następnie zaangażować EBR do wsparcia i koordynacji reakcji.
Aby dokonać eskalacji, wykonaj następujące kroki:
- Poinformuj regionalnego lidera jednostki biznesowej o sytuacji.
- Poproś o zarejestrowanie sytuacji i zarządzanie nią poprzez Ramy zarządzania kryzysowego EBR.
- Słownik pojęć
-
Termin
Definicja
Actioning Team
Zespół zarządzający reakcją; może to być wielofunkcyjny zespół reagowania, partner wsparcia sytuacyjnego lub członek Rady ds. Ryzyka.
AlertMedia
System alertów awaryjnych WBD, zwany także WBD Alerts.
Business Continuity Plans
Zbiór procedur, kontaktów i elementów planowania wykorzystywanych do reagowania oraz przywracania krytycznych funkcji.
Crisis
Zdarzenie staje się kryzysem, gdy standardowe zasoby nie wystarczają i potrzebne są procedury ciągłości działania. Zdarzenie zagrażające życiu lub zakłócające działalność jest natychmiast klasyfikowane jako kryzys.
Crisis Management Escalation Tool
Narzędzie internetowe zawierające Ramy zarządzania kryzysowego i Kryteria eskalacji.
Crisis Management Framework
Ramy umożliwiające skuteczną i szybką reakcję, powiadomienia interesariuszy oraz jasny sposób uzyskania natychmiastowego wsparcia.
Crisis Management Notifications
Aktualizacje dotyczące sytuacji, otrzymywane przez WBD Alerts, Workplace, Ramy zarządzania kryzysowego lub WBDReady.com.
Crisis Management Plan
Plan definiujący strukturę, zakres decyzji, protokoły komunikacji, role i obowiązki potrzebne do skutecznej reakcji.
Cross Functional Response Team (CFRT)
Zespół reagujący na sytuację wpływającą na obiekt; nazywany również zespołem reagowania.
Employee Assistance Program (EAP)
Program dla pracowników WBD oferujący poufną ocenę, skierowania i krótkoterminowe poradnictwo dla pracowników i uprawnionych osób pozostających na utrzymaniu.
Enterprise Business Resilience (EBR)
Zespół współpracujący z kierownictwem i jednostkami biznesowymi w celu ochrony pracowników, marek i ciągłości działania WBD, także w czasie kryzysu.
Escalation Criteria
Lista pytań i scenariuszy pomagających ustalić, czy sytuacja wymaga eskalacji.
Government Emergency Telecommunications Service (GETS) Cards
Karta zapewniająca priorytetowy dostęp do lokalnych i międzymiastowych sieci telefonii stacjonarnej w USA podczas przeciążenia sieci w czasie katastrofy.
Global Security Intelligence and Investigations (GSII)
Zespół bezpieczeństwa monitorujący zagrożenia, incydenty kryminalne i podróże oraz współpracujący z organami ścigania.
Global Threat Analysis Center (GTAC)
Centrum kontaktu i monitorowania GSII, które gromadzi, analizuje i rozpowszechnia informacje o zagrożeniach i dochodzeniach; zarządzane przez GSII.
Internal Stakeholders
Członkowie wielofunkcyjnego zespołu reagowania, partnerzy wsparcia sytuacyjnego lub Rada ds. Ryzyka.
Risk Council
Najwyższe kierownictwo firmy informowane o sytuacjach spełniających kryteria eskalacji.
Situation
Zdarzenie nietypowe, nadzwyczajne lub bezprecedensowe.
Situation Support Partners (SSPs)
Zespoły centralne i regionalne informowane we wszystkich powiadomieniach. Obejmują liderów EBR, Technologii, Bezpieczeństwa, P&C, Prawnego, Infosec, GRE, Komunikacji Wewnętrznej i DTC Tech.
Warner Bros. Discovery Alerts (WBD Alerts)
System alertów awaryjnych kontaktujący się z pracownikami i osobami trzecimi przez e-mail, SMS i telefon z użyciem danych służbowych lub prywatnych.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zarządzania w sytuacjach kryzysowych lub prężności biznesowej, skontaktuj się z zespołem Enterprise Business Resilience (EBR): wbdready@wbd.com.