Crisis Management at Warner Bros. Discovery
Zespół Enterprise Business Resilience (EBR) ściśle współpracuje z przywództwem i ekspertami z jednostek biznesowych w celu informowania pracowników, utrzymania działalności biznesowej oraz produkcyjnej i zachowania dobrego imienia marki – również w sytuacjach kryzysowych.
Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych to jedna z podstawowych umiejętności EBR. Nasze podejście do zarządzania w sytuacjach kryzysowych:
- Wspiera pracowników usługami, zasobami i szkoleniami mającymi na celu utrzymanie odpowiedniego poziomu przygotowania i bezpieczeństwa.
- Zachowuje działanie jednostek biznesowych, systemów i ciągów produkcyjnych poprzez wdrażanie i wykonywanie planów ciągłości biznesowej i wznawiania działalności.
- Chroni naszą markę dzięki szybkiemu rozpoznaniu sytuacji, jej ocenie i eskalacji zgodnie ze strukturą zarządzania w sytuacjach kryzysowych.
Nasze podejście polega na trzech podstawowych zasadach:
- Ochronie życia naszych pracowników
- Zapewnieniu skutecznej i szybkiej reakcji na sytuację kryzysową
- Uniknięciu lub zminimalizowaniu strat firmy – własności, zysków, działalności, marki.
Struktura zarządzania w sytuacjach kryzysowych
-
Zbiorowy
-
Struktura zarządzania w sytuacjach kryzysowych ma za zadanie umożliwić skuteczną i szybką reakcję, powiadamianie odpowiednich stron i prosty sposób poproszenia o natychmiastowe wsparcie ze strony Partnerów ds. Wsparcia Sytuacji, zgodnie z zapotrzebowaniem.
- Inscenizacja
-
- Lekkoatletyka
-
Eskalacja problemu
Aby uzyskać natychmiastową pomoc w sytuacji zagrożenia życia, skontaktuj się z lokalnym centrum operacji bezpieczeństwa. Zapisz ten numer w telefonie komórkowym na wypadek sytuacji awaryjnej.
Jeśli masz skonfigurowane narzędzie eskalacji sytuacji kryzysowych WBD i ukończone szkolenie z tego narzędzia, zaloguj sytuację bezpośrednio na stronie https://escalation.wbdready.com.
Kryteria eskalacji
WSZYSCY odgrywamy rolę w zarządzaniu w sytuacjach kryzysowych. Jeśli widzisz sytuację, która jest nietypowa, niezwykła albo bezprecedensowa, lub też słyszysz o takiej sytuacji, skorzystaj z pytań na kolejnej stronie, by ją ocenić i potwierdzić ewentualną potrzebę jej eskalacji. Przygotowaliśmy listę kluczowych pytań i scenariuszy wymagających eskalacji. Skorzystaj z niej, by ustalić, czy eskalacja jest konieczna w danej sytuacji.
| Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi TAK, eskaluj: | Przykłady | |
|---|---|---|
| 1 |
Czy na obiekcie firmowym, sponsorowanym wydarzeniu lub na obszarze produkcji ma miejsce bezpośrednie zagrożenie życia/bezpieczeństwa? |
Wymagana interwencja policji, atak terrorystyczny, aktywne zagrożenie |
| 2 | Czy sytuacja może wywołać niechciane zainteresowane mediów, które może prowadzić do zagrożenia lub utraty reputacji? | Lokalny wypadek, śmierć talentu, kontrowersja związana z talentem, protesty przeciwko firmie (np. pracownicze, polityczne, kulturalne), wydarzenie na żywo (np. March Madness, igrzyska olimpijskie) |
| 3 | Czy sytuacja ma wpływ na strategiczny zasób? | Przedszkole, platforma D2C, operacje nadawcze, siedziba główna firmy, studio produkcyjne, centrum danych |
| 4 | Czy sytuacja dotyczy więcej niż jednego miejsca, produkcji lub wydarzenia? | Awaria mocy, trzesięnie ziemi, pandemia, ekstremalna pogoda, atak terrorystyczny |
| 5 | Czy sytuacja ma wpływ na środowisko pracy? | Częściowe zamknięcie budynku, poważne uszkodzenie obiektu, demonstracja blisko budynku, awarie: technologii, zasilania, komunikacji, ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji itp. |
| 6 | Czy sytuacja wpływa na osobę reprezentującą firmę (prezesów, kierownictwo wysokiego szczebla) w sposób, który mógłby negatywnie wpłynąć na markę i reputację firmy? | Wypadek na dużą skalę podczas podróży, naruszenie konta, poważne obrażenia, negatywna prasa |
| 7 | Czy nastąpiła śmierć lub poważne obrażenia w trakcie pracy lub w miejscu zarządzanym przez firmę (łącznie z miejscem produkcji)? | Poważny wypadek podczas pracy (np. śledztwo, potencjalne roszczenia prawne), samobójstwo, śmierć z przyczyn naturalnych |
| 8 | Czy nastąpiło zaburzenie działalności biznesowej, które może wpłynąć na zyski lub usługi dla klientów? | Awarie (np. nadawania, platform D2C), zamknięcie budynku turystycznego lub handlowego, strajk związkowy, wydarzenie na żywo |
| 9 | Czy sytuacja wymaga nieplanowanego komunikatu dla pracowników lub przywództwa (nie chodzi o życie/bezpieczeństwo)? |
Zamknięcie budynku, wymagania ministerstwa zdrowia, nietypowa podróż pracownicza lub czas pracy, ekstremalna pogoda, awarie: technologii, zasilania, komunikacji itp. |
- Glossary of Terms (English)
-
Term Definition Actioning Team The team managing the response to the situation; this could be a Cross Functional Response Team, Situation Support Partner, or Risk Council member. AlertMedia WBD's Emergency Alerts system; also referred to as WBD Alerts. Business Continuity Plans Collection of procedures, contact lists and other planning components (i.e., teams, rosters, resources, alternate sites, attachments) that the organization uses to respond to situations and recover/restore critical business groups/functions. Crisis When an event escalates to the point where standard resources cannot be utilized to contain or respond and business continuity procedures are required, the event is classified as a crisis. Crisis management plans contain additional measurements that help team members determine when an event might escalate from a situation to a crisis. An event that impacts life safety or disrupts business is immediately classified as a crisis. Crisis Management Escalation Tool The online tool that hosts the Crisis Management Framework and Escalation Criteria. Crisis Management Framework The Crisis Management Framework is structured to enable an effective and timely response, support notifications to appropriate stakeholders and provide a clear path to request immediate support from the Situation Support Partners, when required. Crisis Management Notifications Updates that are received regarding a situation. They may come via WBD Alerts, Workplace, the Crisis Management Framework or WBDReady.com. Crisis Management Plan This type of plan defines the organizational structure, decision making scope, communication protocol and roles and responsibilities, which enable an effective and timely response to a crisis. A quick response safeguards lives, preserves integrity of property and minimizes damage to profitability, reputation, and ability to operate. Cross Functional Response Team (CFRT) The team who would respond to the situation impacting a site; also may be referred to as "response team". Employee Assistance Program (EAP) A program available to all WBD Employees that provides resources, including confidential assessment, referral, and short-term counseling to help the employee and eligible dependents successfully cope with life’s challenges and personal concerns. Enterprise Business Resilience (EBR) The EBR team works to keep WBD's employees safe, brands untarnished, and businesses up and running, even in times of crisis, in partnership with WBD leadership and business unit teams. Escalation Criteria A list of questions and scenarios that help determine if a situation requires escalation. Government Emergency Telecommunications Service (GETS) Cards A card that provides priority access to local and long distance land line networks (US/Domestic networks) increasing the probability of call completion at times of disaster when network congestion occurs. Global Security Intelligence and Investigations (GSII) The security team responsible for monitoring threats, criminal incidents, and travel tracking. They are also the liaison with local, state, and federal law enforcement. Global Security Operations Center (GSOC) If there is a situation “out of hours” that you are unsure about and are unable to access the escalation criteria, contact the Global Security Operations Center (GSOC), who are available 24/7 for immediate support. Internal Stakeholders Members of the Cross Functional Response Team, Situation Support Partners or Risk Council. Red Button The emergency "Red Button" is a functionality in AtHoc. When activated, it will engage the SSP + EBR Team on a Zoom call. Risk Council The most senior leadership in the company; they will be informed of situations meeting escalation criteria. Situation An event that is unusual, out of the ordinary or unprecedented. Situation Support Partners (SSPs) Split into Core and Regional Team. The Regional Team are defined by the Region selected at creation of the situation. They are informed on ALL email notifications. Heads of the following business areas are included; EBR, Tech, Security, P&C, Legal, Infosec, GRE, Internal Comms and DTC Tech. Warner Bros. Discovery Alerts (WBD Alerts) WBD Alerts is the company's emergency alerts notification system that can reach employees and third parties via email, text, and phone across corporate and/or personal contact information.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zarządzania w sytuacjach kryzysowych lub prężności biznesowej, skontaktuj się z zespołem Enterprise Business Resilience (EBR): wbdready@wbd.com.