Gestión de crisis en Warner Bros. Discovery
El equipo de Enterprise Business Resilience (EBR) trabaja estrechamente con la directiva y los expertos de las unidades de negocio para mantener a los empleados informados, a la actividad empresarial y las producciones funcionando y a nuestras marcas intachables, aún en tiempos de crisis.
La gestión de crisis es una disciplina fundamental de la EBR. Nuestro enfoque sobre la gestión de crisis:
- Apoya a nuestra fuerza laboral con servicios, recursos y capacitación diseñados para mantenerla preparada y segura.
- Mantiene las unidades de negocio, los sistemas y las producciones en funcionamiento mediante la implementación y ejecución de planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres.
- Protege nuestra marca a través del reconocimiento oportuno de la situación, la evaluación y la escalada utilizando el marco de gestión de crisis.
Nuestro enfoque sigue tres principios fundamentales:
- Salvaguardar la vida de nuestra fuerza laboral
- Responder ante una crisis de forma eficaz y oportuna
- Evitar o minimizar el daño a la empresa: la propiedad, los ingresos, la actividad comercial, la marca.
Marco de Gestión de Crisis
- Corporativa
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El marco de gestión de crisis está estructurado para permitir una respuesta eficaz y oportuna, apoyar las notificaciones a las partes interesadas apropiadas y proporcionar una vía clara para solicitar apoyo inmediato de los colaboradores de apoyo de situación, cuando sea necesario
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Producción
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The Crisis Management Framework is structured to enable an effective and timely response, support notifications to appropriate stakeholders and provide a clear path to request immediate support from the Production Situation Support Partners, when required.
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Deportes
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Escalar un Problema
Para obtener asistencia inmediata en caso de que se produzca una situación en la que esté en riesgo la vida de las personas, comuníquese con su centro de operaciones de seguridad local. Asegúrese de tener este número agendado en su teléfono celular en caso de emergencia.
En caso de contar con entrenamiento y una cuenta en la herramienta de escalamiento de crisis WBD, se debe iniciar sesión directamente desde https://escalation.wbdready.com.
Criterios de escalamiento
TODOS tenemos un papel que desempeñar en la gestión de crisis. Si ve o se entera de una situación que es inusual, fuera de lo común o sin precedentes, use las preguntas en la página siguiente para evaluar la situación y confirmar si necesita escalarla.
Elaboramos una lista de preguntas y situaciones clave que exigen escalamiento. Consúltela para determinar si una situación requiere escalamiento.
| Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es SÍ, escale la situación: | Ejemplos | |
|---|---|---|
| 1 |
¿Existe una preocupación inmediata por la vida o la seguridad en las instalaciones de la compañía, en un evento patrocinado o en una producción? |
Respuesta policial necesaria, ataque terrorista, amenaza activa |
| 2 | ¿Podría la situación atraer la atención no deseada de los medios y conducir a una amenaza o daño a la reputación? | Accidente in situ, muerte de un artista, controversia de un artista, protestas dirigidas a la compañía (por ejemplo, sindical, política, cultural), evento en vivo (por ejemplo, campeonato de básquetbol, juegos olímpicos) |
| 3 | ¿La situación requiere una comunicación no planificada a los empleados o a la directiva (no peligra la vida/seguridad)? | Cierre del edificio, requisito del Departamento de Salud, viaje u horario laboral inusuales de los empleados, clima extremo, cortes de energía: tecnología, electricidad, telecomunicaciones, etc. |
| 4 | ¿Un activo estratégico se vio afectado? | Centro de cuidado infantil, plataforma D2C, operaciones de transmisión, sede corporativa, estudio de producción, centro de datos |
| 5 | ¿La situación involucra a más de una ubicación, producción o evento de la compañía? | Corte de energía, terremoto, pandemia, clima extremo, ataque terrorista |
| 6 | ¿El ambiente laboral se ve afectado? | Cierre parcial del edificio, daños a las instalaciones, manifestación cerca del edificio, corte de energía: tecnología, electricidad, telecomunicaciones, sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, etc. |
| 7 | ¿Un directivo de la empresa (miembro de la alta gerencia, ejecutivo sénior) se ve afectado, lo que podría afectar negativamente la marca y la reputación de la empresa? | Emergencia de viaje,, lesiones graves, prensa negativa |
| 8 | ¿Se produjo una muerte o una lesión grave durante el trabajo o en una ubicación administrada por la compañía (incluida la ubicación de producción)? | Accidente de trabajo grave (por ejemplo, investigación, posible reclamo legal), suicidio, muerte natural |
| 9 | ¿Hay una interrupción de la actividad empresarial que podría afectar los ingresos o el servicio al cliente? |
Interrupciones (por ejemplo, transmisión, plataformas D2C), cierre de edificios de tiendas turísticas o minoristas, huelga sindical, evento en vivo. |
- Glossary of Terms (English)
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Term Definition Actioning Team The team managing the response to the situation; this could be a Cross Functional Response Team, Situation Support Partner, or Risk Council member. AlertMedia WBD's Emergency Alerts system; also referred to as WBD Alerts. Business Continuity Plans Collection of procedures, contact lists and other planning components (i.e., teams, rosters, resources, alternate sites, attachments) that the organization uses to respond to situations and recover/restore critical business groups/functions. Crisis When an event escalates to the point where standard resources cannot be utilized to contain or respond and business continuity procedures are required, the event is classified as a crisis. Crisis management plans contain additional measurements that help team members determine when an event might escalate from a situation to a crisis. An event that impacts life safety or disrupts business is immediately classified as a crisis. Crisis Management Escalation Tool The online tool that hosts the Crisis Management Framework and Escalation Criteria. Crisis Management Framework The Crisis Management Framework is structured to enable an effective and timely response, support notifications to appropriate stakeholders and provide a clear path to request immediate support from the Situation Support Partners, when required. Crisis Management Notifications Updates that are received regarding a situation. They may come via WBD Alerts, Workplace, the Crisis Management Framework or WBDReady.com. Crisis Management Plan This type of plan defines the organizational structure, decision making scope, communication protocol and roles and responsibilities, which enable an effective and timely response to a crisis. A quick response safeguards lives, preserves integrity of property and minimizes damage to profitability, reputation, and ability to operate. Cross Functional Response Team (CFRT) The team who would respond to the situation impacting a site; also may be referred to as "response team". Employee Assistance Program (EAP) A program available to all WBD Employees that provides resources, including confidential assessment, referral, and short-term counseling to help the employee and eligible dependents successfully cope with life’s challenges and personal concerns. Enterprise Business Resilience (EBR) The EBR team works to keep WBD's employees safe, brands untarnished, and businesses up and running, even in times of crisis, in partnership with WBD leadership and business unit teams. Escalation Criteria A list of questions and scenarios that help determine if a situation requires escalation. Government Emergency Telecommunications Service (GETS) Cards A card that provides priority access to local and long distance land line networks (US/Domestic networks) increasing the probability of call completion at times of disaster when network congestion occurs. Global Security Intelligence and Investigations (GSII) The security team responsible for monitoring threats, criminal incidents, and travel tracking. They are also the liaison with local, state, and federal law enforcement. Global Security Operations Center (GSOC) If there is a situation “out of hours” that you are unsure about and are unable to access the escalation criteria, contact the Global Security Operations Center (GSOC), who are available 24/7 for immediate support. Internal Stakeholders Members of the Cross Functional Response Team, Situation Support Partners or Risk Council. Red Button The emergency "Red Button" is a functionality in AtHoc. When activated, it will engage the SSP + EBR Team on a Zoom call. Risk Council The most senior leadership in the company; they will be informed of situations meeting escalation criteria. Situation An event that is unusual, out of the ordinary or unprecedented. Situation Support Partners (SSPs) Split into Core and Regional Team. The Regional Team are defined by the Region selected at creation of the situation. They are informed on ALL email notifications. Heads of the following business areas are included; EBR, Tech, Security, P&C, Legal, Infosec, GRE, Internal Comms and DTC Tech. Warner Bros. Discovery Alerts (WBD Alerts) WBD Alerts is the company's emergency alerts notification system that can reach employees and third parties via email, text, and phone across corporate and/or personal contact information.
Si tiene alguna pregunta sobre la gestión de crisis o la resiliencia empresarial, póngase en contacto con el equipo de Enterprise Business Resilience (EBR) escribiendo a: wbdready@wbd.com.