Gestión de crisis en Warner Bros. Discovery
El programa de Resiliencia Empresarial de Warner Bros. Discovery (WBD EBR) está diseñado para anticipar, mitigar y minimizar el impacto de las crisis con el fin de proteger a nuestra gente, nuestra marca y nuestros ingresos. Somos un equipo altamente especializado, estratégicamente preparado para evitar desastres y poner orden cuando ocurre lo inesperado.
La gestión de crisis es una disciplina central de EBR.
Sin una respuesta a crisis diseñada estratégicamente y organizada, la continuidad del negocio es imposible. Un marco estandarizado, con funciones y criterios de escalamiento definidos y basado en el contexto empresarial, permite actuar más allá de las operaciones habituales; está adaptado para las áreas Corporativa, Deportes y Producciones Físicas.
Alinear de forma proactiva a las partes interesadas, los recursos y las prioridades impulsadas por EBR crea un marco que anticipa los riesgos en lugar de reaccionar ante ellos.
La preparación permite una participación ágil de las partes interesadas y comunicaciones coherentes. Los planes específicos y probados orientan las acciones y establecen prioridades. Nuestra estrategia de gestión de crisis:
- Apoya a nuestra fuerza laboral con servicios, recursos y capacitación para mantenerla preparada y segura.
- Mantiene operativas las unidades de negocio, los sistemas y los procesos mediante planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres.
- Protege nuestra marca mediante el reconocimiento, la evaluación y el escalamiento oportunos de situaciones utilizando el Marco de Gestión de Crisis.
El Marco de Gestión de Crisis sigue tres principios fundamentales:
- Tomar decisiones que prioricen el bienestar de nuestra fuerza laboral y de los visitantes.
- Garantizar una respuesta coordinada, eficaz y rápida ante una crisis.
- Evitar o minimizar daños a la empresa.
Marco de Gestión de Crisis
El Marco de Gestión de Crisis está estructurado para permitir una respuesta eficaz y oportuna, respaldar notificaciones automatizadas a las partes interesadas adecuadas y ofrecer una vía clara para solicitar apoyo inmediato del equipo de EBR. Está adaptado a las necesidades de nuestros negocios corporativos, deportes, noticias y producción. El equipo de EBR asumirá el liderazgo para coordinar la respuesta de la empresa entre los equipos de respuesta afectados y los socios de apoyo a la situación, y gestionará las comunicaciones iniciales de crisis.
- Descripción general de la gestión de crisis
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El Marco de Gestión de Crisis permite una respuesta eficaz y oportuna, apoya las notificaciones a las partes interesadas adecuadas y ofrece una vía clara para solicitar apoyo inmediato de los Socios de Apoyo a la Situación cuando sea necesario. Los equipos de respuesta se adaptan a las producciones y los deportes.
Escalamiento de una situación
Para obtener asistencia inmediata ante un riesgo para la vida o la seguridad, comuníquese con los servicios de emergencia y con Seguridad Global de WBD al +1 818 972 7233.
Hay dos maneras de escalar una situación:
- Si está habilitado y capacitado para usar la herramienta de escalamiento de crisis de WBD, registre la situación directamente en https://escalation.wbdready.com.
- Si no ha recibido capacitación, visite la página “Contáctenos” en WBDReady.com para comunicarse con su contacto regional de EBR. También puede llamar a Seguridad Global de WBD al +1 818-972-7233.
Criterios de escalamiento
TODOS tenemos una función en la gestión de crisis. Si observa o conoce una situación inusual, fuera de lo común o sin precedentes, utilice las preguntas siguientes para evaluar la situación y confirmar si debe escalarla.
| Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es SÍ, escale la situación: | Ejemplos | |
| 1 |
¿Existe una amenaza inmediata para la vida o la seguridad en una ubicación de la empresa, evento patrocinado o producción? |
Amenaza activa o atacante armado; ataque terrorista; incidente que requiere servicios de emergencia; amenaza inminente de daño grave. |
| 2 |
¿Podría la situación atraer atención mediática o pública significativa y dañar la reputación de la empresa? |
Accidente grave o fallecimiento; protesta contra la empresa o que interrumpe un evento en vivo destacado; cobertura negativa sobre un alto directivo; controversia que requiere apoyo de Comunicaciones Corporativas. |
| 3 |
¿Requiere una comunicación no planificada y coordinada a empleados o líderes para informar o actuar, excluyendo una alerta inmediata de seguridad? |
Cierre o problema de acceso; indicaciones sanitarias; orientación por clima severo; interrupción relevante de tecnología, energía o red; instrucciones no planificadas de trabajo desde casa. |
| 4 |
¿Se ha visto afectado materialmente o puesto en riesgo un activo estratégico o una ubicación crítica? |
Servicio de streaming u otra plataforma; operaciones de transmisión; estudio de producción; centro de datos; oficina o sitio crítico; centro infantil. |
| 5 |
¿Afecta más de una ubicación, producción, evento o región y requiere coordinación fuera de las operaciones locales normales? |
Corte regional de energía o red; terremoto o clima severo en varios sitios; pandemia o evento de salud pública; acción laboral; amenaza de seguridad coordinada. |
| 6 |
¿Se ve afectado materialmente el entorno laboral o la modalidad habitual de trabajo? |
Cierre total o parcial; daños graves; protesta o problema de seguridad que afecta el acceso; corte de energía, red, tecnología o HVAC; trabajo remoto no planificado, horarios modificados o restricción de viaje; clima severo. |
| 7 |
¿Existe una interrupción importante que no puede gestionarse mediante operaciones normales y podría afectar a clientes, ingresos, servicios críticos u obligaciones contractuales? |
Interrupción importante de transmisión, streaming, tecnología o red; suspensión de producción; pérdida prolongada de un servicio crítico. |
Instrucciones para oficinas pequeñas
Las oficinas con 50 empleados o menos no necesitan establecer un equipo de respuesta local. Los líderes locales deben utilizar la orientación anterior para reconocer situaciones que requieren escalamiento y luego involucrar a EBR para apoyar y coordinar la respuesta.
Para escalar, siga estos pasos:
- Informe de la situación al líder regional de su unidad de negocio.
- Solicite que la situación se registre y gestione mediante el Marco de Gestión de Crisis de EBR.
- Glosario de términos
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Término
Definición
Actioning Team
Equipo que gestiona la respuesta; puede ser un Equipo de Respuesta Interfuncional, un Socio de Apoyo a la Situación o un miembro del Consejo de Riesgos.
AlertMedia
Sistema de alertas de emergencia de WBD, también denominado WBD Alerts.
Business Continuity Plans
Conjunto de procedimientos, contactos y componentes de planificación que la organización utiliza para responder y recuperar o restablecer funciones críticas.
Crisis
Un evento se convierte en crisis cuando los recursos estándar no bastan y se requieren procedimientos de continuidad. Un evento que afecta la seguridad de la vida o interrumpe el negocio se clasifica inmediatamente como crisis.
Crisis Management Escalation Tool
Herramienta en línea que aloja el Marco de Gestión de Crisis y los Criterios de Escalamiento.
Crisis Management Framework
Marco que permite una respuesta eficaz y oportuna, notifica a las partes interesadas y ofrece una vía para solicitar apoyo inmediato.
Crisis Management Notifications
Actualizaciones sobre una situación recibidas mediante WBD Alerts, Workplace, el Marco de Gestión de Crisis o WBDReady.com.
Crisis Management Plan
Plan que define estructura, autoridad de decisión, protocolos de comunicación, funciones y responsabilidades para responder a una crisis.
Cross Functional Response Team (CFRT)
Equipo que responde a una situación que afecta a una instalación; también se denomina equipo de respuesta.
Employee Assistance Program (EAP)
Programa disponible para empleados de WBD que ofrece evaluación confidencial, derivaciones y asesoramiento de corto plazo para empleados y dependientes elegibles.
Enterprise Business Resilience (EBR)
Equipo que trabaja con el liderazgo y las unidades de negocio para proteger a los empleados, las marcas y la continuidad operativa de WBD, incluso durante crisis.
Escalation Criteria
Lista de preguntas y escenarios que ayudan a determinar si una situación requiere escalamiento.
Government Emergency Telecommunications Service (GETS) Cards
Tarjeta que proporciona acceso prioritario a redes telefónicas fijas locales y de larga distancia de EE. UU. durante congestión por desastres.
Global Security Intelligence and Investigations (GSII)
Equipo de seguridad que supervisa amenazas, incidentes delictivos y viajes, y sirve de enlace con las fuerzas del orden.
Global Threat Analysis Center (GTAC)
Centro de contacto y monitoreo de GSII que recopila, analiza y difunde inteligencia de amenazas e información de investigaciones; está gobernado por GSII.
Internal Stakeholders
Miembros del Equipo de Respuesta Interfuncional, Socios de Apoyo a la Situación o Consejo de Riesgos.
Risk Council
Liderazgo más sénior de la empresa; recibe información sobre situaciones que cumplen los criterios de escalamiento.
Situation
Evento inusual, fuera de lo común o sin precedentes.
Situation Support Partners (SSPs)
Equipos centrales y regionales informados en todas las notificaciones por correo. Incluyen responsables de EBR, Tecnología, Seguridad, P&C, Legal, Seguridad de la Información, GRE, Comunicaciones Internas y DTC Tech.
Warner Bros. Discovery Alerts (WBD Alerts)
Sistema de notificación de alertas de emergencia que contacta a empleados y terceros por correo electrónico, texto y teléfono mediante datos corporativos o personales.
Si tiene alguna pregunta sobre la gestión de crisis o la resiliencia empresarial, póngase en contacto con el equipo de Enterprise Business Resilience (EBR) escribiendo a: wbdready@wbd.com.