华纳兄弟探索企业业务韧性（WBD EBR）计划旨在预判、缓解并尽量降低危机影响，以保护员工、品牌和收入。我们是一支高度专业化的团队，能够从战略层面防范灾难，并在意外发生时迅速恢复秩序。 

危机管理是 EBR 的核心专业领域。 

如果没有经过战略设计、组织有序的危机响应，业务连续性就无法实现。标准化框架依据业务背景，明确角色和升级触发条件，使各团队能够在日常运营之外有效应对，并适用于企业、体育和实体制作业务。 

主动协调利益相关方、资源和 EBR 主导的优先事项，可建立一个提前预判风险而非被动应对的框架。 

充分准备可简化利益相关方的参与并确保沟通一致。经专门设计和测试的计划可指导行动并确定优先顺序。我们的危机管理战略： 

• 通过服务、资源和培训支持员工队伍，帮助员工做好准备并保持安全。
• 通过实施业务连续性和灾难恢复计划，使业务部门、系统和流程保持运行。
• 通过危机管理框架及时识别、评估和升级情况，保护公司品牌。 

危机管理框架遵循三项核心原则： 

• 在决策中优先考虑员工和访客的福祉。
• 确保对危机作出协调、有效且迅速的响应。
• 避免或尽量减少公司损失。 

危机管理框架 

危机管理框架旨在实现有效、及时的响应，支持向适当的利益相关方自动发送通知，并提供明确渠道以请求 EBR 团队立即支持。该框架针对企业业务、体育、新闻和制作的需要进行了定制。EBR 团队将发挥领导作用，协调受影响的响应团队和情况支持合作伙伴开展公司响应，并管理初期危机沟通。 

危机管理概述 

危机管理框架支持有效、及时的响应，向适当的利益相关方发送通知，并在需要时提供明确渠道以请求情况支持合作伙伴立即提供支持。响应团队根据制作和体育业务进行定制。 

情况升级 

如遇直接的生命安全问题，请联系紧急服务机构和 WBD 全球安全团队，电话：+1 818 972 7233。 

可通过两种方式升级情况： 

• 如果您已获准并接受过 WBD 危机升级工具培训，请直接通过 https://escalation.wbdready.com 登记情况。
• 如果您尚未接受培训，请访问 WBDReady.com 的“联系我们”页面，联系您所在地区的 EBR 联系人。也可致电 WBD 全球安全团队：+1 818-972-7233。 

升级标准 

在危机管理中，每个人都有责任。如果您发现或听说异常、不同寻常或前所未有的情况，请使用以下问题进行评估，并确认是否需要升级。 

小型办公室说明 

员工人数不超过 50 人的办公室无需建立本地响应团队。当地领导应使用上述指导识别需要升级的情况，然后联系 EBR 支持并协调危机响应。 

请按以下步骤升级： 

• 联系您所在地区的业务部门负责人并告知情况。
• 请求通过 EBR 危机管理框架记录和管理该情况。 

术语表 

术语	定义
Actioning Team	负责管理响应的团队；可以是跨职能响应团队、情况支持合作伙伴或风险委员会成员。
AlertMedia	WBD 紧急警报系统，也称为 WBD Alerts。
Business Continuity Plans	组织用于响应情况并恢复关键业务团队或职能的一组程序、联系人和其他规划组成部分。
Crisis	当标准资源不足以控制或响应事件并需要业务连续性程序时，事件即被归类为危机。影响生命安全或中断业务的事件立即归类为危机。
Crisis Management Escalation Tool	承载危机管理框架和升级标准的在线工具。
Crisis Management Framework	支持有效及时的响应、通知适当利益相关方并提供明确即时支持请求渠道的框架。
Crisis Management Notifications	通过 WBD Alerts、Workplace、危机管理框架或 WBDReady.com 收到的情况更新。
Crisis Management Plan	定义组织结构、决策范围、沟通协议以及角色与职责，以实现有效及时危机响应的计划。
Cross Functional Response Team (CFRT)	响应影响某一场所情况的团队，也称“响应团队”。
Employee Assistance Program (EAP)	面向所有 WBD 员工的计划，为员工及符合条件的家属提供保密评估、转介和短期辅导资源。
Enterprise Business Resilience (EBR)	与 WBD 领导层和业务部门合作，在危机期间保护员工、品牌和业务持续运营的团队。
Escalation Criteria	用于帮助判断情况是否需要升级的问题和场景清单。
Government Emergency Telecommunications Service (GETS) Cards	在灾害导致网络拥塞时，为美国本地和长途固定电话网络提供优先接入的卡。
Global Security Intelligence and Investigations (GSII)	负责监控威胁、刑事事件和旅行追踪，并与地方、州和联邦执法部门联络的安全团队。
Global Threat Analysis Center (GTAC)	GSII 的联系与监控中心，负责收集、分析和发布安全威胁情报及调查信息，由 GSII 管理。
Internal Stakeholders	跨职能响应团队、情况支持合作伙伴或风险委员会的成员。
Risk Council	公司最高层领导；符合升级标准的情况将向其通报。
Situation	异常、不同寻常或前所未有的事件。
Situation Support Partners (SSPs)	分为核心团队和区域团队，并收到所有电子邮件通知。成员包括 EBR、技术、安全、P&C、法律、信息安全、GRE、内部传播和 DTC Tech 负责人。
Warner Bros. Discovery Alerts (WBD Alerts)	公司的紧急警报通知系统，可通过公司或个人联系信息，以电子邮件、短信和电话联系员工及第三方。

如果您对危机管理或业务弹性有任何问题，请通过 wbdready@warnermedia.com 联系企业业务弹性 (EBR) 团队