Gestion De Crise Chez Warner Bros. Discovery
Le Cadre de gestion de crise permet une réponse efficace et rapide, soutient les notifications aux parties prenantes appropriées et fournit une voie claire pour demander le soutien immédiat des Partenaires de soutien à la situation, si nécessaire. Les équipes d’intervention sont adaptées aux productions et aux sports. Le Cadre de gestion de crise permet une réponse efficace et rapide, soutient les notifications aux parties prenantes appropriées et fournit une voie claire pour demander le soutien immédiat des Partenaires de soutien à la situation, si nécessaire. Les équipes d’intervention sont adaptées aux productions et aux sports. Le programme de résilience des activités de Warner Bros. Discovery (WBD EBR) vise à anticiper, atténuer et réduire au minimum l’impact des crises afin de protéger nos collaborateurs, notre marque et nos revenus. Notre équipe hautement spécialisée est particulièrement bien placée pour prévenir les catastrophes de manière stratégique et rétablir l’ordre lorsque l’imprévu survient.
La gestion de crise est une discipline fondamentale d’EBR.
Sans réponse de crise conçue de manière stratégique et organisée, la continuité des activités est impossible. Un cadre normalisé, comportant des rôles et des seuils d’escalade définis et tenant compte du contexte opérationnel, permet de réussir au-delà des activités courantes; il est adapté aux fonctions Corporate, Sports et Productions physiques.
L’alignement proactif des parties prenantes, des ressources et des priorités pilotées par EBR crée un cadre qui anticipe les risques au lieu d’y réagir.
La préparation favorise une mobilisation fluide des parties prenantes et des communications cohérentes. Des plans conçus à cet effet et testés guident les actions et les priorités. Notre stratégie de gestion de crise :
- Soutient nos collaborateurs au moyen de services, de ressources et de formations destinés à les préparer et à assurer leur sécurité.
- Maintient les unités, systèmes et processus opérationnels grâce aux plans de continuité et de reprise après sinistre.
- Protège notre marque grâce à la détection, l’évaluation et l’escalade rapides des situations au moyen du Cadre de gestion de crise.
Le Cadre de gestion de crise repose sur trois principes fondamentaux :
- Prendre des décisions qui donnent la priorité au bien-être de nos collaborateurs et visiteurs.
- Assurer une réponse coordonnée, efficace et rapide à une crise.
- Éviter ou réduire au minimum les dommages causés à l’entreprise.
Cadre de gestion de crise
Le Cadre de gestion de crise permet une réponse efficace et rapide, des notifications automatisées aux parties prenantes appropriées et une voie claire pour demander un soutien immédiat à l’équipe EBR. Il est adapté aux besoins des activités Corporate, Sports, Actualités et Production. L’équipe EBR dirigera la coordination de la réponse de l’entreprise avec les équipes d’intervention concernées et les partenaires de soutien, et gérera les premières communications de crise.
- Présentation de la gestion de crise
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Le Cadre de gestion de crise permet une réponse efficace et rapide, soutient les notifications aux parties prenantes appropriées et fournit une voie claire pour demander le soutien immédiat des Partenaires de soutien à la situation, si nécessaire. Les équipes d’intervention sont adaptées aux productions et aux sports.
Escalade d’une situation
Pour une assistance immédiate concernant un danger pour la vie ou la sécurité, contactez les services d’urgence et la Sécurité mondiale de WBD au +1 818 972 7233.
Il existe deux façons de procéder à l’escalade :
- Si vous êtes autorisé et formé à utiliser l’outil d’escalade de crise WBD, enregistrez directement la situation sur https://escalation.wbdready.com.
- Si vous n’avez pas été formé, consultez la page « Nous contacter » sur WBDReady.com pour joindre votre contact EBR régional. Vous pouvez également contacter la Sécurité mondiale de WBD au +1 818-972-7233.
Critères d’escalade
Nous avons TOUS un rôle à jouer dans la gestion de crise. Si vous observez une situation inhabituelle, hors du commun ou sans précédent, utilisez les questions ci-dessous pour l’évaluer et déterminer si une escalade est nécessaire.
| Si la réponse à l'une de ces questions est OUI, veuillez faire remonter l'information la situation : | Exemples | |
| 1 |
Existe-t-il une menace immédiate pour la vie ou la sécurité sur un site de l’entreprise, lors d’un événement parrainé ou d’une production ? |
Menace active ou agresseur armé; attaque terroriste; incident nécessitant les services d’urgence; menace imminente de préjudice grave. |
| 2 |
La situation pourrait-elle attirer une forte attention médiatique ou publique et nuire à la réputation de l’entreprise ? |
Accident grave ou décès; manifestation visant l’entreprise ou perturbant un événement en direct; couverture négative concernant un dirigeant; controverse nécessitant le soutien de la Communication Corporate. |
| 3 |
La situation exige-t-elle une communication imprévue et coordonnée aux collaborateurs ou dirigeants, hors avertissement immédiat de sécurité ? |
Fermeture ou problème d’accès; directive sanitaire; consigne météo; panne importante de technologie, d’électricité ou de réseau; consigne imprévue de télétravail. |
| 4 |
Un actif stratégique ou un site critique a-t-il été fortement touché ou mis en danger ? |
Service de streaming ou plateforme client; diffusion; studio de production; centre de données; site opérationnel ou bureau critique; crèche. |
| 5 |
La situation touche-t-elle plusieurs sites, productions, événements ou régions et nécessite-t-elle une coordination dépassant les opérations locales normales ? |
Panne régionale d’électricité ou de réseau; séisme ou intempéries sur plusieurs sites; pandémie; conflit social; menace coordonnée. |
| 6 |
L’environnement de travail ou l’organisation habituelle du travail est-il fortement perturbé ? |
Fermeture totale ou partielle; dommages graves; manifestation ou problème de sécurité affectant l’accès; panne d’électricité, de réseau, de technologie ou de CVC; télétravail imprévu, horaires modifiés, restriction de déplacement; intempéries. |
| 7 |
Existe-t-il une perturbation majeure impossible à gérer normalement et susceptible d’affecter clients, revenus, services critiques ou obligations contractuelles ? |
Panne majeure de diffusion, streaming, technologie ou réseau; arrêt de production; perte prolongée d’un service critique. |
Instructions pour les petits bureaux
Les bureaux comptant 50 collaborateurs ou moins n’ont pas besoin de constituer une équipe d’intervention locale. Les responsables locaux doivent utiliser les conseils ci-dessus pour reconnaître les situations nécessitant une escalade, puis solliciter EBR afin de soutenir et coordonner la réponse.
Pour procéder à l’escalade, suivez les étapes ci-dessous :
- Informez le responsable régional de votre unité opérationnelle.
- Demandez que la situation soit enregistrée et gérée dans le Cadre de gestion de crise d’EBR.
- Glossaire
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Terme
Définition
Actioning Team
Équipe qui gère la réponse; il peut s’agir d’une équipe d’intervention interfonctionnelle, d’un partenaire de soutien à la situation ou d’un membre du Conseil des risques.
AlertMedia
Système d’alertes d’urgence de WBD, également appelé WBD Alerts.
Business Continuity Plans
Ensemble de procédures, contacts et éléments de planification utilisés pour répondre et rétablir les fonctions essentielles.
Crisis
Un événement devient une crise lorsque les ressources habituelles ne suffisent plus et que des procédures de continuité sont nécessaires. Tout événement touchant la sécurité des personnes ou perturbant l’activité est immédiatement classé comme crise.
Crisis Management Escalation Tool
Outil en ligne hébergeant le Cadre de gestion de crise et les Critères d’escalade.
Crisis Management Framework
Cadre permettant une réponse efficace et rapide, la notification des parties prenantes et une voie claire pour demander un soutien immédiat.
Crisis Management Notifications
Mises à jour concernant une situation, reçues par WBD Alerts, Workplace, le Cadre de gestion de crise ou WBDReady.com.
Crisis Management Plan
Plan définissant la structure, l’autorité décisionnelle, les protocoles de communication, les rôles et responsabilités nécessaires à une réponse efficace.
Cross Functional Response Team (CFRT)
Équipe répondant à une situation touchant un site; également appelée équipe d’intervention.
Employee Assistance Program (EAP)
Programme destiné aux collaborateurs WBD, proposant une évaluation confidentielle, une orientation et un accompagnement de courte durée aux collaborateurs et personnes à charge admissibles.
Enterprise Business Resilience (EBR)
Équipe qui collabore avec la direction et les unités opérationnelles pour protéger les collaborateurs, les marques et les activités de WBD, y compris en période de crise.
Escalation Criteria
Liste de questions et scénarios aidant à déterminer si une situation nécessite une escalade.
Government Emergency Telecommunications Service (GETS) Cards
Carte donnant un accès prioritaire aux réseaux téléphoniques fixes locaux et longue distance américains en cas de congestion liée à une catastrophe.
Global Security Intelligence and Investigations (GSII)
Équipe de sécurité chargée de surveiller les menaces, incidents criminels et déplacements, et d’assurer la liaison avec les forces de l’ordre.
Global Threat Analysis Center (GTAC)
Centre de contact et de surveillance de GSII chargé de recueillir, analyser et diffuser les renseignements sur les menaces et les enquêtes; il est géré par GSII.
Internal Stakeholders
Membres de l’équipe d’intervention interfonctionnelle, partenaires de soutien à la situation ou Conseil des risques.
Risk Council
Plus hauts dirigeants de l’entreprise, informés des situations répondant aux critères d’escalade.
Situation
Événement inhabituel, hors du commun ou sans précédent.
Situation Support Partners (SSPs)
Équipes centrale et régionale informées de toutes les notifications. Elles incluent les responsables EBR, Technologie, Sécurité, P&C, Juridique, Sécurité de l’information, GRE, Communications internes et DTC Tech.
Warner Bros. Discovery Alerts (WBD Alerts)
Système d’alertes d’urgence contactant collaborateurs et tiers par e-mail, SMS et téléphone, via leurs coordonnées professionnelles ou personnelles.
Pour toute question sur la gestion de crise ou la résilience commerciale, contactez l’équipe Enterprise Business Resilience (EBR) à l’adresse wbdready@wbd.com.